Question 1

Wann wird der derzeit ausverkaufte Artikel wieder verfügbar sein?

Accepted Answer

Wir entschuldigen uns, falls das gewünschte Produkt gerade nicht verfügbar ist. In einigen Fällen wird es vielleicht nicht mehr produziert, aber in der Regel sind neue Lieferungen schon in Produktion. Du kannst auf „Benachrichtige mich“ klicken, um informiert zu werden, sobald dein ausgewählter Artikel wieder auf Lager ist.

Question 2

Wo kann ich Feedback oder Beschwerden einreichen?

Accepted Answer

Wir freuen uns immer über Verbesserungsvorschläge, Ideen, Lob und ehrliches Feedback. Schreib uns einfach eine E-Mail an support@cloud7.de. Du kannst auch Bewertungen auf Google oder Trustpilot hinterlassen.

Question 3

Muss ich ein Konto eröffnen, um im Online-Shop einzukaufen?

Accepted Answer

Nein, auch Gäste können bei CLOUD7 einkaufen. Der Prozess ist intuitiv gestaltet, sodass du deine Bestellung schnell und ohne Umwege abschließen kannst.

Question 4

Was passiert mit meinen Daten?

Accepted Answer

Deine Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Detaillierte Infos zur Verarbeitung deiner Daten findest du hier. Wenn du Anliegen bezüglich deiner Daten hast, stellen wir dir gerne den Kontakt zu unserem unabhängigen Datenschutzbeauftragten her.

Question 5

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Accepted Answer

Wie schön, du hast einen Gutschein von CLOUD7 geschenkt bekommen! Auf dem Geschenkgutschein findest du einen Code, den du ganz einfach während des Checkouts im Feld "Geschenkgutschein einlösen" eingeben kannst. Der Betrag deines Warenkorbs wird dann automatisch um den Wert des Gutscheins reduziert.

Question 6

Kann ich den Namen, das Logo oder die Bilder von CLOUD7 verwenden?

Accepted Answer

CLOUD7-Bilder und -Logos gehören CLOUD7. Bitte kontaktiere vor der Verwendung press@cloud7.de, um die Platzierung und Absicht zu klären.

Question 7

Wo finde ich offene Stellen bei CLOUD7?

Accepted Answer

Wir freuen uns darüber, unser familiäres Team wachsen zu sehen! Alle offenen Stellen finden Sie hier.Sollte aktuell nichts für Sie dabei sein, können Sie uns auch gerne eine Initiativbewerbung an bewerbung@cloud7.de zukommen lassen.

Question 8

Was tut CLOUD7 für die Nachhaltigkeit (der Hundeprodukte)?

Accepted Answer

Bei über 80% unserer Produktionen handelt es sich um kleine Familienbetriebe mit fairen Bezahlungen innerhalb Europas, wodurch wir von sehr kurzen Transportwegen profitieren. Zudem greifen wir wann immer möglich zu nachhaltigen Materialien wie recycelten PET-Flaschen oder Bio-Baumwolle und sorgen durch den Einsatz extrem robuster Stoffe für besonders langlebige Produkte. Auch ein zeitlosen Design sorgt für Produkte, die ein Hundeleben lang Freude bereiten.

Question 9

Wie kann ich den Newsletter erhalten?

Accepted Answer

Um unseren Newsletter zu abonnieren, klicke hier. Wir freuen uns, dich über neue Produkte, interessante Themen und Aktionen auf dem Laufenden zu halten.

Question 10

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Du erreichst uns ganz einfach per E-Mail (support@cloud7.de), Telefon oder Chat. Bei E-Mails bekommst du werktags normalerweise innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Alle Kontaktdaten findest du hier.

Question 11

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Accepted Answer

Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir telefonische Bestellungen nur in Ausnahmefällen annehmen. Wenn du Hilfe bei deiner Bestellung im CLOUD7 Onlineshop benötigst, kannst du uns gerne hier kontaktieren.

Question 12

Kann ich mir den Restbetrag eines Gutscheines auszahlen lassen?

Accepted Answer

Bitte beachte, dass eine Auszahlung eines eventuellen Restguthabens eines Gutscheins nicht möglich ist.

Question 13

Aktuelle Informationen zum Coronavirus

Accepted Answer

Unser Lager und Versandzentrum sind voll einsatzfähig und bereit, dich wie gewohnt mit hochwertigen Hundeprodukten zu beliefern.

Question 14

Aus welchen Zahlungsarten kann ich wählen?

Accepted Answer

Bei uns im CLOUD7 Onlineshop kannst du ganz bequem mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen. Ob Vorkasse, Debit- oder Kreditkarte, PayPal, Google Pay oder Apple Pay – wir bieten dir viele Möglichkeiten. Alle Infos findest du hier.

Question 15

Wie bekomme ich 10% Rabatt für die Newsletter Anmeldung?

Accepted Answer

Nachdem du dich für unseren Newsletter angemeldet hast, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner E-Mail-Adresse. Sobald du diese bestätigst, schicken wir dir direkt eine weitere E-Mail mit deinem persönlichen Rabattcode zu. Das dauert normalerweise nicht länger als zehn Minuten. Sollte die E-Mail mal im Spam-Ordner landen, schau doch bitte kurz nach. Um unseren Newsletter zu abonnieren, klicke hier.

Question 16

Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Deine Rechnung erhältst du nach dem Versand deiner Bestellung per E-Mail.

Question 17

Wie erhalte ich bei CLOUD7 kostenlosen Versand?

Accepted Answer

Ab einem Mindestbestellwert von 100 € erhalten Sie innerhalb Deutschlands automatisch kostenlosen Versand. In anderen Ländern bietet CLOUD7 keinen kostenfreien Versand an.

Question 18

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, bekommst du eine E-Mail mit einem DHL-Trackingcode. Damit kannst du den Status deiner Bestellung ganz einfach nachverfolgen. Bitte beachte, dass diese E-Mail in seltenen Fällen in deinem Spam-Postfach landen kann.

Question 19

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsmethode nicht auswählen?

Accepted Answer

Im CLOUD7 Online-Shop kannst du aus einer großen Auswahl beliebter Zahlungsmethoden wählen, wie Vorkasse, Debit- und Kreditkarte, PayPal, PayPal Express, Google Pay und Apple Pay. Wenn deine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, arbeiten wir ständig daran, sichere und aktuelle Optionen anzubieten.

Question 20

Kann ich per Rechnung bezahlen?

Accepted Answer

Leider bieten wir keine Zahlung auf Rechnung an. Verfügbare Zahlungsmethoden sind Vorkasse, Debit- und Kreditkarte, PayPal, PayPal Express, Google Pay und Apple Pay.

Question 21

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Accepted Answer

Wenn du deine Bestellbestätigung nicht erhalten hast, könnte sie in deinem Spam-Ordner gelandet sein. Wenn du dort nachgeschaut hast und sie immer noch nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@cloud7.de, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen.

Question 22

Welche Größe ist für meinen Hund geeignet?

Accepted Answer

Auf jeder Produktseite findest du über dem Button "In den Warenkorb" einen Link zur "Größentabelle". Dort findest du eine Abbildung zur Maßanleitung sowie Maß- und Gewichtsangaben, die dir dabei helfen, die richtige Größe für Halsbänder, Leinen, Betten und Mäntel zu finden. Um den Halsumfang zu ermitteln, lege das Maßband locker um die Stelle, an der ein Halsband sitzen würde. Um die Rückenlänge zu ermitteln, messe bitte den Bereich zwischen dem unteren Halsbandansatz und dem Schwanzansatz auf dem Rücken. Für den Brustumfang lege das Maßband um die breiteste Stelle der Brust. Sollten beispielsweise Rückenlänge und Brustumfang nicht mit einer Größe übereinstimmen, empfehlen wir, sich am Gewicht zu orientieren.

Question 23

Wie wasche ich den Bezug?

Accepted Answer

Jeder Bezug der CLOUD7 Hundebetten kann in der Waschmaschine gewaschen werden. Bitte informiere dich auf unserer Website über die genauen Pflegehinweise. Ein schonender Waschgang bei maximal 30°C ist in der Regel ausreichend. Wir empfehlen zudem Fein- oder Wollwaschmittel; sollten sich einmal starke Gerüche gebildet haben, kann ein Hygienewaschmittel Abhilfe schaffen. Denk zudem daran, dass alle Reiß- und Klettverschlüsse geschlossen sind, um Spuren auf dem Material zu verhindern.

Question 24

Wie ziehe ich die Bettdecke wieder an?

Accepted Answer

Bei Hundekissen faltest du die Matratze so fest zusammen, dass sie durch die schmale Öffnung passt. Festere Hundebetten wie die Poufs Dream oder Yeti brauchen etwas mehr Druck. Sobald die Matratze drin ist, einfach die Ecken ausrichten und den Reißverschluss schließen. Die umliegenden Kammern des Hundebetts Sleepy haben Klettverschlüsse für einfachen Zugang.

Question 25

Wie wasche und trockne ich die Matratze korrekt?

Accepted Answer

Auch Matratzen von CLOUD7 können problemlos bei 30 Grad Feinwäsche mit Feinwaschmittel in der Waschmaschine gewaschen werden. Wichtig ist, dass die Matratze danach von beiden Seiten gut trocknet, um Schimmelbildung zu vermeiden. Besonders hilfreich ist hierbei eine nahegelegene Heizung oder strahlender Sonnenschein im trockenen Garten.Hinweis: Bei einigen größeren Größen kann es passieren, dass sie nicht in die Waschmaschine passen. In diesem Fall empfehlen wir eine professionelle Reinigung.

Question 26

Bietet CLOUD7 auch orthopädische Hundebetten an?

Accepted Answer

Die orthopädische Hundebett Kollektion bietet durch die dicke, kräftig von Hand gefüllte Matratze mit vertikal gestepptem Kammersystem besonders viel Unterstützung für schwere Hunde und Hunde mit Gelenkproblemen wie Arthrose. Die spezielle Füllung bestehend aus Latex- und Polyesterflocken sorgt im Zusammenspiel zusätzlich dafür, dass das Hundebett auch nach jahrelanger Nutzung nicht durchliegt.

Question 27

Sind CLOUD7 Hundebetten vegan?

Accepted Answer

Bitte beachte, dass nicht alle CLOUD7 Hundebetten vegan sind. Einige haben feine Lederdetails. Produkte wie Sleepy Plush, Cuddly Plush, Siesta Tweed Grey, Siesta Outdoor Graphite, Cozy, Pisa, Vancouver, Aspen und die wasserabweisenden Reisebetten werden jedoch ohne tierische Materialien hergestellt.

Question 28

Kann mein Hund ein Geschirr unter seinem Fell tragen?

Accepted Answer

Die meisten CLOUD7-Hundemäntel haben eine Reißverschlussöffnung für das Geschirr, damit du es leicht anlegen kannst. Wenn das Geschirr nicht passt, kann es auch über dem Mantel getragen werden.

Question 29

Sind CLOUD7 Hundemäntel vegan?

Accepted Answer

Alle Hundemäntel von CLOUD7 sind vegan. Wir verwenden keine echten Daunen tierischen Ursprungs, sondern setzen auf Eco Daunen aus recycelten PET-Flaschen. Das Logo-Detail der Kollektionen Yukon und Derby besteht aus Kunstleder, genauso wie das Detail unserer Hundehalstücher.

Question 30

Wie kann ich die Länge der Hundeleine anpassen?

Accepted Answer

An unseren Leinen gibt es Ringe, mit denen du die Länge in drei Stufen verkürzen kannst (außer bei Handschlaufenleinen). Befestige einfach den Karabiner am gewünschten Ring, um die Länge anzupassen und deinem Hund je nach Umgebung mehr oder weniger Freiheit zu geben.

Question 31

Welches Geschirr passt unter den Hundemantel?

Accepted Answer

Sowohl das Central Park- als auch das Tivoli-Geschirr passen super unter alle unsere Hundemäntel. Diese Geschirre sind im klassischen norwegischen Stil gehalten.

Question 32

Bietet CLOUD7 vegane Halsbänder und Leinen an?

Accepted Answer

Neben einer großen Auswahl an umweltfreundlichen Lederhalsbändern bietet CLOUD7 auch vegane Halsbänder aus robustem Baumwollgewebe mit Klickverschluss an. Die findest du hier.

Question 33

Wie bekomme ich die neuesten "Releases" von CLOUD7?

Accepted Answer

Wir halten dich in unserem Newsletter, auf Instagram, Facebook und Pinterest (@cloud7berlin) gerne über Produktneuheiten und Aktionen auf dem Laufenden. Schau auch regelmäßig in unserer Kategorie NEU vorbei!Zur Newsletter-Anmeldung geht's hier.

Question 34

Welches Hundebett bei Inkontinenz?

Accepted Answer

Sowohl das Hundebett Sleepy Outdoor Graphit als auch Siesta Outdoor Graphit verfügen über einen stark wasserabweisenden Bezug mit antibakterieller Wirkung. Der Bezug lässt sich einfach abwischen oder in der Waschmaschine waschen, sodass es sogar Anforderungen bei Inkontinenz gerecht wird.

Question 35

Sind Rücksendungen kostenlos?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands kannst du deine Bestellung kostenlos zurücksenden. Nutze einfach das Rücksendeetikett, das du in deinem Paket findest. Für Retouren aus dem Ausland übernehmen wir leider keine Kosten.

Question 36

Wo finde ich das Retouren-Etikett?

Accepted Answer

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands findest du das Rücksendeetikett in deinem Paket. Für Retouren aus dem Ausland übernehmen wir leider keine Kosten.

Question 37

Wie tausche ich ein Produkt um?

Accepted Answer

Ein Umtausch ist aufgrund des stetig wechselnden Lagerbestandes nicht möglich. Bestell dir einfach das gewünschte Produkt neu und schick uns das, was nicht passt, zurück. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 48 Stunden (werktags) nach Erhalt deiner Rücksendung.

Question 38

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben und geprüft haben, ob alles vollständig und unbeschädigt ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 48 Stunden (werktags). Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Question 39

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben und geprüft haben, ob alles vollständig und unbeschädigt ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 48 Stunden (werktags). Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Question 40

Kann ich meine Bestellung bei CLOUD7 ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Da unser Logistik-Team sehr schnell und professionell arbeitet, kann es vorkommen, dass dein Paket bis zur Stornierung bereits versandt ist. Um schnellstmöglich auf deine Wünsche eingehen zu können, schreibe bei E-Mails bitte bereits in den Betreff das Wort STORNIERUNG bzw. ÄNDERUNG sowie die Bestellnummer.

Question 41

Unter welchen Bedingungen kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden?

Accepted Answer

Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden kann, solange die Ware frei von Nutzungsspuren ist.

Question 42

Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Accepted Answer

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von deinen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Question 43

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Accepted Answer

Bitte sende deine Retouren an:CLOUD7 GmbHRetourenZur Heide 915712 Königs WusterhausenDeutschland

Question 44

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Deine Bestellungen werden in der Regel montags bis freitags nach Zahlungseingang innerhalb von 24 Stunden gepackt und bearbeitet. Die Übergabe an unseren Versanddienstleister DHL passiert täglich am frühen Nachmittag, sodass die Lieferung innerhalb Deutschlands im Schnitt nach zwei bis drei Werktagen ankommt. Innerhalb der EU dauert es etwa 4-5 Werktage; außerhalb der EU kann die Lieferzeit je nach Zielland stark variieren. Diese Angaben hängen vom Paketaufkommen bei DHL ab.

Question 45

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet CLOUD7 zusammen?

Accepted Answer

Unser Versanddienstleister für nationale und internationale Sendungen ist DHL.

Question 46

Benachrichtigungen und Auftragsverfolgung

Accepted Answer

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, bekommst du eine E-Mail mit einem DHL-Tracking-Code. Über den angegebenen Link kannst du den Status deiner Bestellung ganz einfach verfolgen. Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach, falls du die E-Mail nicht bekommst.

Question 47

Welche Versandoptionen gibt es?

Accepted Answer

Zurzeit bieten wir nur den DHL Premiumversand an.

Question 48

Wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. Unter diesem Wert fallen Versandkosten in Höhe von 5,90 € an. Eine Liste aller internationalen Versandkosten gestaffelt nach Gewicht und Zielland findest du hier.

Question 49

Versenden Sie auch international?

Accepted Answer

Ja, wir versenden weltweit. Alle Informationen zu Versandkosten ins Ausland findest du hier.

Question 50

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

In unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert, aber bei Bestellungen unter 100 € innerhalb Deutschlands kommen Versandkosten von 5,90 € dazu. Für alle internationalen Bestellungen fallen ebenfalls Versandkosten an.

Question 51

Wo ist der nächste CLOUD7-Händler?

Accepted Answer

Schick uns bitte eine E-Mail an support@cloud7.de mit deiner Postleitzahl oder Stadt, um herauszufinden, wo du CLOUD7-Produkte in deiner Nähe kaufen kannst. Unser Kundenserviceteam wird dir dann eine Auswahl an Händlern in deiner Gegend zukommen lassen.

Question 52

Wie werde ich CLOUD7-Händler?

Accepted Answer

Wenn du Interesse an einer Zusammenarbeit als Händler hast, schick uns bitte eine E-Mail an becomearetailer@cloud7.de. Gib dabei deinen Standort und dein Produktsortiment an. Wir melden uns dann gerne bei dir.

Question 53

Wo finde ich die Größentabelle?

Accepted Answer

Du findest die Größentabelle auf jeder Produktseite neben den Größen über der Schaltfläche „In den Warenkorb“, wenn du auf „Größentabelle“ klickst. Für weitere Beratung zur Größe kannst du uns gerne per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Die Kontaktdaten stehen hier.

Question 54

Wie messe ich meinen Hund?

Accepted Answer

Um den Halsumfang zu ermitteln, lege das Maßband locker um die Stelle, an der ein Halsband sitzen würde. Um die Rückenlänge zu ermitteln, messe bitte den Bereich zwischen dem unteren Halsbandansatz und dem Schwanzansatz auf dem Rücken. Für den Brustumfang lege das Maßband um die breiteste Stelle der Brust.

Question 55

Wie reinige, wasche und pflege ich einen Hundemantel?

Accepted Answer

Kleine Flecken können bei robusten Materialien wie die des Yukon Hundemantels meist mit einem weichen feuchten Tuch entfernt werden. Jeder CLOUD7 Hundemantel kann bei 30° C Feinwäsche bei wenigen Umdrehungen gewaschen werden. Denk zudem daran, dass alle Reiß- und Klettverschlüsse geschlossen sind, um Spuren auf dem Material zu verhindern. Hundemäntel sind nicht für den Wäschetrockner geeignet.

Question 56

Wie wasche und trockne ich einen Eco Daunenmantel?

Accepted Answer

Damit deine Eco-Daunen schön fluffig bleiben, ist es wichtig, dass die Waschmaschine nicht überfüllt ist. Um Verklumpen der Eco Daune zu vermeiden, ist ein Tennis- oder Wäscheball praktisch. Wähle einen Fein- oder Wollwaschgang bei maximal 30°C und 600 Umdrehungen und verwende am besten ein sanftes Daunen- oder Feinwaschmittel.te keinen Weichspüler verwenden. Nach dem Waschen legst du das Produkt zum Trocknen flach hin und schüttelst es zwischendurch immer mal wieder kräftig auf. Nachträgliches Imprägnieren ist möglich.

Question 57

Wie imprägniere ich die Wachsschicht des Waxed Tartan Mantels?

Accepted Answer

Es gibt mehrere Varianten, die wasserabweisende Wachsschicht des Baumwollstoffs zu erneuern: Wir empfehlen entweder ein Spray, welches speziell für gewachste Baumwolle entwickelt wurde (z.B. "Nikwax Ltd Wax Cotton Proof Neutral") oder einen transparenten Wachsblock, den man gleichmäßig über den glatt gezogenen Oberstoff zieht. Nach dem Einreiben des Wachses wird über die Oberfläche geföhnt, damit es schmilzt und in den Stoff einzieht. So entsteht erneut eine wasserabweisende Membrane.

Question 58

Wie pflege ich meine Lederprodukte richtig?

Accepted Answer

Damit deine Lederprodukte wie Halsbänder und Hundeleinen möglichst lange robust und schön anzusehen bleiben, bedarf es ein wenig Pflege. Dabei unterscheiden wir zwischen Fettleder und Leder mit offenen Poren wie beispielsweise Wildleder. Bei letzterem empfehlen wir regelmäßiges Bürsten mit pflanzlichen Borsten, um leichte Verschmutzungen zu entfernen und das Leder weich und geschmeidig zu halten. Stärkere Flecken hingegen lassen sich mit Wasser und ein wenig Seife auswaschen; nach dem Trocknen sollte die Oberfläche mithilfe einer Nubukbürste wieder leicht angeraut werden. Bitte setzen Sie das Leder nicht zu starker Nässe aus, um Abfärbungen zu vermeiden.Glattes oder geöltes Leder sollte regelmäig eingefettet werden, damit es geschmeidig und robust bleibt und nicht porös wird. Nutze dabei entweder eine weiche Lederbürste oder ein weiches Tuch. Auf Pflegeprodukte mit starkem Geruch und hohem Chemieanteil sollte der empfindlichen Hundenase zu Liebe bitte verzichtet werden.

Question 59

Meine Lederprodukte färben ab ­- was tun?

Accepted Answer

Durch eine möglichst naturnahe Behandlung des Leders kann es in seltenen Fällen zu Abfärbungen kommen. Sollte das Fell Ihres Hundes davon betroffen sein, bringen Sie dies mit Gall- oder Kernseife wieder zum Strahlen. Bitte vermeiden Sie übermäßigen Kontakt zwischen Nässe und Leder, um Abfärbungen zu vermeiden. Die Bearbeitung des Leders mit Imprägnierspray oder Lederfett kann ebenfalls vorbeugend wirken.

Größe	Gewicht des Hundes (kg)	Liegefläche	Außenmaße	Matratze
S	ca. 2 - 8	45x25x10	70x55x20	55x35x10
S+	ca. 7 - 14	55x35x10	85x65x20	65x45x10
M	ca. 12 - 25	65x45x10	95x75x20	75x55x10
L	ca. 23 - 45	85x65x14	115x100x24	95x75x10

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